Általános Szerződési Feltételek

1. A Szolgáltató és a felek

Jelen Általános Szerződési Feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) szabályozzák az operex.eu domain alatt nyújtott OPEREX ipari műszaknapló (shift diary) SaaS szolgáltatás (a továbbiakban: Szolgáltatás) igénybevételének feltételeit.

Szolgáltató:

• Név: Mészáros János egyéni vállalkozó
• Ügyfélszolgálati e-mail: marketing@operex.eu
• Weboldal: https://operex.eu

Tárhelyszolgáltató:

• Név: Hetzner Online GmbH
• Székhely: Industriestr. 25, 91710 Gunzenhausen, Németország
• Cégjegyzékszám: HRB 6089, Amtsgericht Ansbach

A Szolgáltatás használatával az Előfizető (a továbbiakban: Előfizető) kifejezetten elfogadja a jelen ÁSZF-et és az Adatkezelési tájékoztatót.

2. A Szolgáltatás leírása

Az OPEREX egy B2B ipari műszaknapló platform folyamatos üzemű, veszélyes létesítmények (vegyipar, finomítók, energetika, acélipar) számára: műszakátadás-átvétel, eseménynapló, feladat- és utasításkezelés, ISO 45001 §10.2 auditnyommal. Minden Előfizető saját munkaterületet kap (jellemzően egyedi aldomain, pl. uzem.operex.eu).

A Szolgáltatás telepítési modelljei: Starter (megosztott pool), Business (dedikált projekt, egyedi domain) és Enterprise (on-premise / air-gapped). A konkrét elérhető funkciók és korlátok a választott csomagtól függenek.

A Szolgáltatás SaaS (Software as a Service) modellben működik: a Szolgáltató üzemelteti a platformot, az Előfizető pedig a rendszerbe vitt adatok tartalmáért és valóságtartalmáért felel.

3. Hozzáférés és regisztráció

Az OPEREX jelenleg pilot / korai hozzáférés fázisban van, a regisztráció kizárólag meghívás alapján történik. Az új felhasználói fiókok a tenant (Előfizető) általi meghívással jönnek létre.

A Szolgáltatás vállalkozási (B2B) célú; a regisztráló személynek 18. életévét betöltött, cselekvőképes személynek kell lennie, aki jogosult az adott vállalkozás nevében eljárni, és valós adatokat ad meg.

4. Előfizetés, díjak és számlázás

A fizetési és számlázási szolgáltató kiválasztása jelenleg folyamatban van. Az OPEREX pilot / korai hozzáférés fázisban működik — éles, fizetős előfizetés még nincs. A fizetési szolgáltató, valamint a hozzá kapcsolódó számlázási és adatkezelési feltételek az éles fizetés bevezetése előtt kerülnek be ebbe a dokumentumba.

Az éles, fizetős előfizetés bevezetésekor a jelen pont kiegészül a díjszabással, a számlázási ciklussal, a megújítás és lemondás szabályaival, valamint a visszatérítési feltételekkel. A pilot-fázisú hozzáférés feltételeit külön megállapodás rögzítheti.

5. Az Előfizető kötelezettségei

• Valós és pontos adatok megadása a regisztráció és (éles fizetés esetén) a számlázás során
• A Szolgáltatás jogszerű, jóhiszemű használata
• A saját munkavállalói / érintettjei felé a megfelelő adatkezelési tájékoztatás biztosítása (mivel az üzemeltetési adatok tekintetében az Előfizető az adatkezelő)
• A fiókhoz tartozó hozzáférések biztonságos kezelése, harmadik féllel meg nem osztása
• Tartózkodás minden olyan tevékenységtől, amely a Szolgáltatás működését, biztonságát vagy más felhasználóit veszélyezteti

Fontos — ipari felelősség: az OPEREX a műszakvezetést és a dokumentációt támogató szoftvereszköz. A Szolgáltatás használata nem mentesíti az Előfizetőt a létesítmény üzemeltetésére, munkavédelemre, folyamatbiztonságra (process safety) és veszélyhelyzet-kezelésre vonatkozó jogszabályi és szabványkötelezettségei alól. A biztonsági döntésekért és a jogszabályi megfelelésért az Előfizető felel.

6. A Szolgáltató kötelezettségei

• A Szolgáltatás folyamatos, gondos üzemeltetése (tervezett karbantartási ablakok kivételével)
• Az adatok GDPR-nek megfelelő kezelése az Adatkezelési tájékoztató szerint
• Ügyfélszolgálat a marketing@operex.eu címen, ésszerű válaszidővel
• Lényeges szolgáltatáskimaradás esetén az érintettek tájékoztatása

7. Szellemi tulajdon

Az OPEREX szoftver, annak forráskódja, arculata és dokumentációja a Szolgáltató szellemi tulajdona. Az Előfizető a Szolgáltatás használatára nem kizárólagos, át nem ruházható felhasználási jogot kap az előfizetés időtartamára. Az Előfizető által a rendszerbe vitt adatok (műszaknaplók, bejegyzések) az Előfizető tulajdonában maradnak.

8. Felelősségkorlátozás

A Szolgáltató a Szolgáltatást „ahogy van" (as-is) alapon nyújtja. A Szolgáltató nem felelős:

• az Előfizető által a rendszerbe vitt tartalom helyességéért, teljességéért vagy valóságtartalmáért;
• az üzemeltetési, munkavédelmi vagy folyamatbiztonsági döntésekért — ezekért az Előfizető felel (lásd 5. pont);
• harmadik fél szolgáltatások (Hetzner, Resend, a leendő fizetésfeldolgozó) kieséséből vagy hibájából eredő károkért, az ezekkel szemben fennálló feltételek erejéig;
• vis maior eseményekért (pl. természeti katasztrófa, hatósági intézkedés, kibertámadás, internet-kiesés).

A Szolgáltató kártérítési felelőssége — szándékos vagy súlyosan gondatlan károkozás, illetve életet, testi épséget vagy egészséget sértő károkozás kivételével — az Előfizető által a károkozást megelőző 12 hónapban ténylegesen megfizetett díj összegére korlátozott.

9. Adatvédelem

A személyes adatok kezelésének részletes szabályait az Adatkezelési tájékoztató tartalmazza. A Szolgáltató mint adatkezelő jár el a saját Előfizetői adatai vonatkozásában, és mint adatfeldolgozó az Előfizető üzemeltetési adatai vonatkozásában; ez utóbbi részletes, GDPR 28. cikk szerinti szabályait az Adatfeldolgozási Megállapodás (DPA) rögzíti, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

10. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató fenntartja a jogot az ÁSZF egyoldalú módosítására. A módosításról az Előfizetőket legalább 15 nappal a hatályba lépés előtt e-mailben értesítjük. Ha az Előfizető a hatályba lépésig nem szünteti meg a Szolgáltatás használatát, a módosítást elfogadottnak tekintjük.

11. Panaszkezelés

Az Előfizető panaszait a marketing@operex.eu címen jelentheti be; a Szolgáltató 30 napon belül kivizsgálja és írásban válaszol. Fogyasztói minőségben eljáró felhasználó a lakóhelye szerinti békéltető testülethez, illetve az Európai Bizottság online vitarendezési platformjához is fordulhat: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Irányadó jog és jogviták

A jelen ÁSZF-re a magyar jog az irányadó. A felek a jogvitákat elsősorban egyeztetéssel rendezik; ennek sikertelensége esetén a hatáskörrel és illetékességgel rendelkező magyar bíróság jár el.