Hosszú távú megbízhatósági program

≈ 14 perc olvasás · 2744 szó

Egy orvostanhallgató nem műtéttel kezdi, és a zenész sem koncerttel: előbb megtanulják a saját szakterületük szavait és alapfogalmait. A megbízhatósággal ugyanez a helyzet, csak a legtöbb üzem átugorja ezt a lépést. Mindenki mást ért „megbízhatóság” alatt, ezért a kezdeményezés széttartó akciók halmaza marad. Nézzük meg, mi a hosszú távú megbízhatósági program, mire épül, és miért múlik a sikere egyetlen dolgon: a vezetésen.

A hosszú távú megbízhatósági program felhatalmazza az RCM vezetőt és a csapatát a szervezet számára kiemelkedő értéket teremtő programterv megvalósítására. Kiindulópontja, hogy a megbízhatóság, a biztonsághoz hasonlóan, nem a karbantartási részleg kizárólagos ügye, hanem üzleti követelmény és mindenki közös feladata. A program az Uptime Elemek keretrendszerre épül, amely a megbízhatóságot öt tudásterületbe (REM, ACM, WEM, LER, AM) és négy vezetési alapelvbe (integritás, hitelesség, felelősségvállalás, cél) rendezi, nemzetközi szabványokra (ISO 55001, ISO 31000) támaszkodva.

1. ábra — az Uptime Elemek öt tudásterülete; a REM az alap, az AM az átfogó keret.

Ez a fejezet összefoglaló cikke. Összeköti a Maintenance Excellence fejezet minden korábbi témáját (a megbízhatóság-tervezéstől a CMMS-ig) egy hosszú távú, vezetés-vezérelt programmá.

Kinek szól?

Azoknak, akik a megbízhatóságért felelnek, és nem egyszeri akciót, hanem tartós programot akarnak: megbízhatósági (reliability) mérnök · karbantartásvezető · üzemvezető · műszakvezető · eszközgazdálkodási szakember · termelési és felsővezetés · folyamatbiztonsági szakember.

Tanulási célok

A cikk elolvasása után képes leszel:

elmondani, miért üzleti követelmény és nem karbantartási feladat a megbízhatóság;
felsorolni az Uptime Elemek öt tudásterületét, és megindokolni, miért a REM az alap;
elmagyarázni a négy vezetési alapelvet és a „nincs megbízhatóság integritás nélkül” tételt;
megnevezni a vezetői szponzor feladatait a projekt három fázisában;
felvázolni egy változáskezelési modellt a saját programod indításához.

A lényeg

A megbízhatóság üzleti követelmény, nem karbantartási feladat: mindenki közös ügye, akár a biztonság.
A program felhatalmazza az RCM vezetőt és a csapatot a magas értékű programterv megvalósítására.
Öt tudásterület: REM (alap) · ACM · WEM · LER · AM (átfogó). Négy alapelv: integritás · hitelesség · felelősségvállalás · cél.
Nincs megbízhatóság integritás nélkül: az integritás itt nem erkölcsi, hanem teljesítmény-fogalom.
Az érés progresszív, nem azonnali: „hegycsúcs nélküli hegy”.
A kezdeményezések ~70%-a elbukik; a sikeres 30% titka a vezetés minden szinten, felsővezetői szponzorral.

Mi a hosszú távú megbízhatósági program?

Olyan program, amely felhatalmazza az RCM vezetőt és a csapatot a szervezet számára kiemelkedő értéket teremtő programterv megvalósítására, saját részcéljaik mentén. Kiindulópontja, hogy a megbízhatóság nem a karbantartási részleg kizárólagos hatásköre, hanem mindenkit érintő közös feladat, és szoros összefüggésben áll a biztonsági teljesítménnyel.

A program az Uptime Elemek keretrendszerre épül, amely az Uptime Awards keretében 400 legjobb gyakorlatot folytató szervezetnél végzett felmérésekre, nemzetközi szabványokra és elismert szaktekintélyek tanulmányaira támaszkodik. Önértelmezése kettős: egyrészt térkép, amely a megbízhatósági elemek közötti kölcsönös függőségeket teszi értelmezhetővé; másrészt közös nyelv, mert az ismeretek elsajátítása mindig egy szavakból, koncepciókból és ötletekből építkező szaknyelv megtanulásával kezdődik, ahogy az orvostanhallgatónál vagy a zenésznél is.

Miért számít? (a tét)

A jól bevezetett program korai, látható eredményeket hoz: elkötelezett és felhatalmazott munkatársak, jobb pénzügyi eredmények, kevesebb biztonsági és környezetvédelmi esemény, energiamegtakarítás, hatékonyabb toborzás és munkaerő-megtartás, kedvezőbb megítélés és márka. A megbízhatósági érettség viszont progresszíven épül: a kultúrába ágyazódás nem azonnali. Aki az első hónapok után teljes átalakulást vár, tévesen fogja azt hinni, hogy a program nem működik.

Az öt tudásterület

Az Uptime Elemek a megbízhatóságot öt tudásterületre építi (lásd az 1. ábrát):

REM — Megbízhatóság központú karbantartás. A rendszer kiindulópontja és legfontosabb területe, mert csak ezen belül csökkenthető a meghibásodások száma. Ha az irányítás, az eszközgazdálkodás, az állapotfelügyelet és a munkavégzés mind magas színvonalú, hatékonyabbá válhatsz, de a meghibásodások száma nem csökken. Célja: a hibamód megelőzése, a potenciális hibamód előrejelzése, az előírások teljesítése. A REM a keretrendszer tudásterülete, nem azonos a SAE JA1011 szerinti RCM-módszerrel (lásd megbizhatosag-kozpontu-tervezes, megbizhatosagi-strategia, fmea, kritikussag-analizis, gyokerok-elemzes-rca).
ACM — Eszközállapot menedzsment. Három alapelve: precíziós technikák (kenés, beállítás, kiegyensúlyozás) a hibák felszámolására; állapotfelügyelet és roncsolásmentes vizsgálat a korai hibaazonosításra; egységes információgazdálkodási és döntés-előkészítő rendszer (IoT, analitika, felhő). (Lásd eszkozallapot-menedzsment, rezgesdiagnosztika.)
WEM — Munkavégzés irányítása. Iránymutatás a REM- és AM-területről érkező feladatok hatékony kezeléséhez. Legerősebb koncepciója a keresztfunkcionális hibaelhárító csapat, amely felhatalmazással dolgozik öt hibaforráson: nyersanyagok és technológiai inputok, működési fegyelem, karbantartási felkészültség, karbantartási anyagok és tárolás, valamint kialakítás, megvalósítás és létesítés. (Lásd megelozo-karbantartas, cmms.)
LER — Megbízhatóság irányítás (vezetés). A sikerhez vezetésen keresztül vezet az út, de az eredményekhez a teljes munkaerő bevonása kell. (Lásd megbizhatosagi-kpi.)
AM — Eszközgazdálkodás. Az átfogó terület, amely az eszköz teljes életciklusát kezeli. Az eszközgazdálkodás nem főnév, hanem ige: „ezt csináljuk”. (Lásd eszkozgazdalkodas-iso-55000.)

A megbízhatóság alapú vezetés négy alapelve

A keretrendszer nem eszközökkel, hanem négy vezetési alapelvvel kezdődik: ezeken nyugszik bármely csapat elköteleződése és bevonása.

2. ábra — a négy alapelv és a központi tétel.

Integritás — tedd, amit mondtál. Az Uptime Elemek kontextusában az integritás nem morális vagy etikai, hanem teljesítmény-fogalom: a teljesség/épség állapota. Szemléletes a biciklikerék: ép küllőkkel 100%-os a teljesítménypotenciál, törött küllőkkel a működőképesség csökken. Az integritás nem bináris, inkább egy enyhén szivárgó vödör: vagy közeledsz a hiteles magatartáshoz, vagy távolodsz. A vödröt úgy töltöd, hogy a be nem tartott ígéret „rendetlenségét” gyorsan eltakarítod, felvállalod, és nem hárítod külső körülményre.
Hitelesség — légy az, akinek mondod magad. A következetes, látható példa azokban is bizalmat épít, akik nem osztják az értékeidet, és ez a kölcsönös bizalom a megbízhatóság alapú vezetés alapja.
Felelősségvállalás — légy számonkérhető, állj ki az álláspontod mellett. Az RCM vezető olyan lehetséges jövőt teremt, amely magától nem jönne létre, méghozzá nyilatkozaton (beszédaktuson) keresztül. Az alapértelmezett jövő se nem jó, se nem rossz: ez az, ami magától is bekövetkezik, ha semmin nem változtatunk. Ha ez elfogadható, nincs szükség megbízhatóság alapú vezetésre.
CÉL — dolgozz magasabb célokért. A program vezérmotívuma egy megjegyezhető triád. MIÉRT: kezdd a kérdéssel, és ragaszkodj a CÉL-hoz. MIT: kövesd nyomon a teljesülését, hogy mindenki egységesen kommunikáljon (ehhez adja az Uptime Elemek a közös nyelvet). HOGYAN: adj felhatalmazást a vonalbeli munkatársaknak a végrehajtáshoz, hogy meghatározhassák a saját jövőjüket.

Nincs megbízhatóság integritás nélkül. Az ígéretek betartása akár 100–500%-kal növelheti a teljesítményt: ez az Uptime Elemek Megbízhatósági Keretrendszer legfontosabb aspektusa. Az integritás hiánya rendszerszintű súrlódáshoz vezet.

Ez nem szólam, hanem közvetlen leképezés:

Ahol az integritás…	…ott a megbízhatóság
a rendszer integritása	a rendszer megbízhatósága
a felépítés integritása	a felépítés megbízhatósága
a márka integritása	a márka megbízhatósága
az adatok integritása	az adatok megbízhatósága
a munkatársak integritása	a munkatársak megbízhatósága

A program felépítése

Az Uptime Elemekre épülő hosszú távú program a következőkből áll:

A jövő verbális megteremtése: készíts megbízhatósági nyilatkozatot, hogy a csapat is pontosan lássa az elérendő célokat.
A vízióra fókuszált, elkötelezett munka.
Légy hiteles, tedd, amit mondtál. Ha mégsem sikerül, takarítsd el a rendetlenséget, amit okoztál.
Cselekedj: „az univerzum csak a cselekvésre hallgat”.

Az RCM vezető a saját területén négy kérdéssel dolgozik, folyamatosan keresve a benyomásszerzés lehetőségét:

Mi a megbízhatóság? · 2. Mi a megbízhatóság forrása? · 3. Hogyan születnek a megbízhatósági döntések? · 4. Mi az én szerepem a megbízhatóság terén?

Terjedelem és érettség

3. ábra — a megbízhatóság érése progresszív út, nem azonnali eredmény.

A megbízhatósági teljesítmény fejlesztése progresszív folyamat. A szervezetnek előbb meg kell ismernie és stabilizálnia a működési területet, hogy érettebb megoldások felé léphessen. A kezdeményezés terjedelmét négy tényező szabja meg: a megbízhatósági érettség, a szervezet megvalósító-képessége, az erőforráskorlátok és az érintett felek elvárásai. A megbízhatóság nem végállomás, hanem hosszú utazás: olyan, mint egy hegycsúcs nélküli hegy, ahol csak folyamatos mászással jutunk tovább.

Vezetői támogatás, szponzoráció és vízió

A megbízhatóság alapú vezetés alapja a folyamatos és szemmel látható felsővezetői példamutatás és integritás. Felsővezetői támogatás hiányában a kezdeményezés nem épül be a kultúrába, és az eredmények sem tarthatók fenn.

A vezetői szponzor egy felső vezető, aki érdekelt a projekt sikerében, és felelős az eszközgazdálkodási stratégia és a megbízhatósági program megvalósításáért. Ő a projekt bajnoka: feladata a változás szükségességének azonosítása és kommunikálása, valamint a változáskezelési modell kidolgozása. Felelőssége a projekt három fázisán át ível:

Tervezés és kialakítás: érintettek azonosítása, a változás szükségességének kommunikálása, erőforrások és képzési igények biztosítása.
Megvalósítás: az ütemezés tartása, akadályok elhárítása, a politika kidolgozása és kommunikálása, a sikerek megünneplése.
Átállás: a projekt felülvizsgálata, a változások fenntarthatóságának biztosítása, az új magatartásminták megerősítése.

Az összehangolás/vízió a megbízhatósági stratégiákat a vállalati és szervezeti célokhoz igazítja, és horizontális kapcsolatot teremt: áthidalja a funkcionális silókat. Az RCM vezetőnek a lehető legmagasabb befolyásolási szinten kell összehangolnia a ráfordításokat, tisztázva saját és mások szerepkörét. (A változás emberi oldalához lásd a változási görbét.)

Szerep- és felelősségi körök minden szinten

A megbízhatóságnak minden szinten van gazdája, és a szerepek nem felcserélhetők: a felsővezetés a kockázati keretet adja, a munkatárs a hibát jelenti.

4. ábra — a felelősségek a felsővezetéstől minden munkavállalóig.

Felsővezetés / Igazgatóság: a szervezeti célok és a kockázatvállalási hajlandóság meghatározása, a stratégiai eszközgazdálkodási megközelítés, a legfontosabb kockázatok azonosítása.
Üzleti vezetés / középvezetés: a megbízhatósági „miért” nyilatkozat és a szaknyelv kidolgozása, magas szintű célok és stratégiák, a kultúra kialakítása, a teljesítménycélok elfogadtatása.
RCM irányítás / részlegvezetés: a megbízhatósági politika kidolgozása és aktualizálása, a tevékenységek dokumentálása és koordinálása, felsővezetői jelentések.
RCM szakértő: naprakész szakmai tudás, közreműködés a politikában, a gyökér-ok elemzés és problémamegoldás támogatása.
Minden munkavállaló: a megbízhatóság alapú vezetés megértése és megvalósítása, a hibák jelentése, csatlakozás a keresztfunkcionális hibaelhárító csapathoz, részvétel az RCA-ban.

Közös minden szinten: a megbízhatóság alapú vezetés modellezése és a tevőleges támogatás, mert a vezetés nem egy ember feladata.

Miért buknak el a programok?

5. ábra — a kijózanító statisztika és a tanulság.

A megbízhatósági kezdeményezések mintegy 70%-a nem hoz fenntartható eredményt. Mi különbözteti meg a sikeres 30%-ot? A válasz egyetlen szó: vezetés. A világszínvonalú szervezetek a korszerű módszereket már az eszköz-életciklus korai szakaszában adaptálják, nem csak az üzemeltetési-karbantartási fázisban, így a tervezésnél hasznosítják a hibamódokkal kapcsolatos ismereteiket.

Egy folyamatipari csoportszintű megbízhatósági program bevezetési anyaga (anonimizált kivonat) ugyanezt négy sikertényezőre bontja: erős felsővezetői támogatás; szilárd, központi programterv a szervezet legjobb szakembereivel; dedikált senior programvezető kinevezése; dedikált, kompetens erőforrások (eszközgazdálkodási csapatok, megbízhatósági mérnökök). A két utolsó a leggyakrabban kihagyott elem: program nem működik félállású gazdával.

Gyakori hibák

A tipikus buktatók nem technikaiak, hanem vezetési és időzítési hibák:

Megbízhatóságot karbantartási feladatként kezelni: üzleti kezdeményezés, akár a biztonság.
Felsővezetői szponzoráció nélkül indítani: nem épül be a kultúrába, nem fenntartható.
Azonnali eredményt várni: az érés progresszív, előbb stabilizálni kell.
Integritás-hiány: rendszerszintű súrlódás, „nincs megbízhatóság integritás nélkül”.
A REM kihagyása: a többi terület csak hatékonyságot ad, de nem csökkenti a hibák számát.
Csak az O&M-fázisban alkalmazni: a világszínvonal a tervezésnél kezdi.

Mikor NE használd? (a módszer korlátai)

A hosszú távú program a megbízhatóság vezetési és kulturális oldalát erősíti. Nem minden helyzetben ez az első lépés:

Helyzet	Miért nem elsősorban ez	Mi a helyes válasz
Az alapértelmezett jövő elfogadható (a jelenlegi teljesítmény tartósan megfelel)	a program egy magától nem bekövetkező jövő megteremtésére való	maradj a meglévő rutinnál, ne indíts programot
Nincs felsővezetői szponzor, csak kampány	támogatás nélkül nem épül be a kultúrába	előbb szponzort és „miért” nyilatkozatot, utána programot
A cél egy konkrét meghibásodás felszámolása	a program keret, nem hibaelhárító eszköz	RCA, FMEA, kritikusság-analízis
Csak hatékonyságot akarsz javítani	az irányítás, az ACM és a WEM önmagában nem csökkenti a hibaszámot	célzott folyamatjavítás, majd a REM felépítése
Tanúsított védelmi funkció kell	a vezetési keretrendszer nem auditált barrier	SIL/LOPA szerinti tervezés

Ökölszabály: egyetlen eszközre vagy hibamódra célzott módszer kell. A programot akkor indítsd, ha a megbízhatóságot tartósan akarod a szervezet működési módjává tenni.

Hogyan vezethető be a program a gyakorlatban?

A bevezetés a forrás változáskezelési modelljét követi, ebben a sorrendben:

Azonosítsd az igényt: mutasd be, miért kell az új működési mód, az üzemi területtől az igazgatósági ülésteremig.
Azonosítsd a munkatársakat: vond be az informális vezetőket, és állíts fel elkötelezett projekt irányító bizottságot (PIB).
Kommunikáld és oktasd a négy alapelvet: nem elég beszélni róluk, modellezni is kell őket.
Határozd meg a jövőképet: minden szinten érthető nyilatkozat, amelyből a programtervet levezeted.
Határozd meg a hatást: képzési igény, szerepkör-átalakítás, ütemezés.
Azonosítsd az akadályokat: emberi/kulturális, eljárásbeli és strukturális tényezők; ezeket el kell távolítani.
Azonosítsd a sikereket: előbb a siker mérőszámai, utána inkrementális sikercélok, mérés és ünneplés.
Azonosítsd a további lehetőségeket: amikor azt hiszed, a végére értél, valójában a következő fázis első állomásán vagy.

Gyakorlati rész — az első hét

Írd meg egy oldalban a saját megbízhatósági nyilatkozatodat: mi a MIÉRT (a cél), mi a MIT (két-három mérhető eredmény egy éves távon), és ki a HOGYAN gazdája. Utána tedd fel a négy RCM-vezetői kérdést öt kollégának: a „mi a megbízhatóság?” válaszainak szórása megmutatja, mennyire hiányzik a közös nyelv.

Hogyan jelenik meg a digitális gyakorlatban?

A program leggyengébb pontja a nyomon követhetőség: a nyilatkozat, a hibalista és a vezetői figyelem papíron gyorsan elhalványul.

Programelem	Digitális megvalósítás	Mit ad
Hibák jelentése	műszaknapló-bejegyzés vagy CMMS-munkarendelés időbélyeggel, felelőssel	a hiba nem vész el, mérhető a bejelentési fegyelem
ACM / állapotfelügyelet	állapot-alapú (PdM) riasztás rezgés-, hő- és olajadatból	a potenciális hibamód korán látszik, nem a leálláskor
Hibaelhárító csapat	közös akciónyilvántartás az öt hibaforrás szerinti címkézéssel	a visszatérő hibaforrás kimutatható, az RCA-nak van inputja
Sikermérőszámok	eszközállapot- és megbízhatósági dashboard	az inkrementális sikercél látható, ünnepelhető
Tevőleges vezetői támogatás	kvitálás, visszacsatolás, elismerés nyoma a naplóban	a „modellezett magatartás” mérhető

Ipari és biztonsági kontextus

A program iparágfüggetlen: az ISO/IEC/SAE szabványi horgony bármely eszközigényes iparra érvényes (energetika, gyártás, vegyipar, bányászat, létesítmény). A biztonság és a megbízhatóság szorosan összefügg: a kevesebb meghibásodás kevesebb veszélyes üzemállapotot és incidenst jelent.

Kapcsolat az OPEREX-hez (műszaknapló)

A hosszú távú program a műszak szintjén kel életre: a nyilatkozat, a fő kockázatok és a teljesítménycélok a műszaknaplóban (OPEREX) válnak napi gyakorlattá. A hibaelhárító csapat itt kapja meg a hibák auditálható rögzítését (RCA-input), a „tevőleges támogatás” pedig itt válik mérhetővé.

Terminológia (HU / EN)

Magyar	English (kanonikus)	Megjegyzés
Megbízhatóság alapú vezetés	Reliability Leadership	a keretrendszer vezetési tudásterülete
RCM vezető	Reliability Leader (CRL)	az AMP bizonyítványával elismert szakember
Vezetői szponzor	Executive sponsor	a változás bajnoka
Alapértelmezett jövő	Default future	ami magától bekövetkezik
Megbízhatósági nyilatkozat	Reliability statement	a verbálisan teremtett jövő
Érettségi mátrix	Maturity matrix	a keretrendszer önálló értékelő eszköze
Az 5 terület	REM / ACM / WEM / LER / AM	a tudásterületek

A terminológia az Uptime Elements szóhasználatát követi.

GYIK

Mi a hosszú távú megbízhatósági program?

Olyan program, amely felhatalmazza az RCM vezetőt és a csapatot a szervezet számára kiemelkedő értéket teremtő programterv megvalósítására. Kiindulópontja, hogy a megbízhatóság üzleti követelmény és mindenki közös feladata, nem csak a karbantartásé.

Mire épül a program?

Az Uptime Elemek keretrendszerre: öt tudásterület (REM, ACM, WEM, LER, AM) és négy vezetési alapelv (integritás, hitelesség, felelősségvállalás, cél), nemzetközi szabványokra (ISO 55001, ISO 31000) támaszkodva.

Miért bukik el a kezdeményezések \~70%-a?

Mert hiányzik a fenntartható eredményhez szükséges vezetés: a folyamatos, látható felsővezetői példamutatás és integritás, dedikált programvezetővel és kompetens erőforrásokkal.

Miért „nincs megbízhatóság integritás nélkül"?

Mert az integritás itt teljesítmény-fogalom (a teljesség/épség állapota). Az ígéretek betartása akár 100–500%-kal növeli a teljesítményt; az integritás hiánya rendszerszintű súrlódást okoz.

Vidd haza (kulcsok)

A megbízhatóság üzleti követelmény, nem a karbantartás magánügye: úgy kezeld, ahogy a biztonságot.
Előbb a közös nyelv, utána az eszközök: az Uptime Elemek térkép és szótár egyszerre.
A REM az alap: a többi terület hatékonyabbá tesz, de a hibaszámot csak a REM csökkenti.
Integritás nélkül nincs megbízhatóság: az ígéret betartása mérhető teljesítmény, nem erkölcsi kérdés.
MIÉRT, MIT, HOGYAN: a cél tartja össze, a mérés hangolja össze, a felhatalmazás hajtja végre.
A vezetés dönt: felsővezetői szponzor, dedikált programvezető és kompetens erőforrás nélkül a program a 70%-ba kerül.

Önteszt

Miért mondja a keretrendszer, hogy a hibák száma csak a REM-en belül csökkenthető? Mit ad akkor a másik négy terület?
Fogalmazd meg egy mondatban a saját területed „alapértelmezett jövőjét”, és döntsd el: elfogadható-e. Mi következik a válaszodból?
Nevezd meg a vezetői szponzor három projektfázisát, és mindegyikhez egy konkrét feladatot.

Kapcsolódó fogalmak

Következő lépés

Ha ezt megértetted, innen érdemes tovább menned, ebben a sorrendben:

Megbízhatósági stratégia — a REM-terület belépője: a programtervből konkrét karbantartási stratégia.
Megbízhatósági KPI-k — a siker mérőszámai, amelyek nélkül sikercélt sem tudsz kitűzni.
Eszközgazdálkodás (ISO 55000) — az átfogó AM-terület és a szabványi keret.

Hivatkozások / További olvasnivaló

Reliabilityweb.com (NetexpressUSA Inc.), Terrence O’Hanlon: Uptime Elements megbízhatósági keretrendszer, HU fordítás — a cikk elsődleges forrása.
Association of Asset Management Professionals (AMP): a CRL (Certified Reliability Leader) minősítési program, amely egységesített megközelítést ad a fenntartható megbízhatósági és eszközgazdálkodási keretrendszer kialakításához.
Terry Wireman: The NEW Asset Management Handbook (ISBN 9781939740519) — a vízió- és eszközgazdálkodás-koncepció háttere.
Eszközgazdálkodás és kockázat: ISO 55000/55001/55002; ISO 31000, ISO/IEC 31010.
Megbízhatósági adat, állapotfelügyelet, módszerek: ISO 14224; ISO 17359, ISO 13372/13373/13381, ISO 18436-x, ISO 29821, ISO 18434, ISO 20958; IEC 60300, IEC 60812 (FMEA), IEC 61078 (RBD); SAE JA1011/JA1012 (RCM); ISO 9001, ISO 14001, ISO 50001.