Lakossági bejelentő oldal (nyilvános)

A „Bejelentő” add-in két fokozatot ad. A belső fokozat a QR-címke vagy link a dolgozóknak, alvállalkozóknak, látogatóknak — lásd Terepi bejelentés QR-ral. A lakossági fokozat ennek nyilvános párja: telephelyenként egy nyilvános oldal, ahol a környék lakói, bárki bejelentkezés és süti nélkül jelezhet szagot, zajt, füstöt, fáklyázást vagy port. A bejelentés nem kerül közvetlenül a naplóba: a Riportok → Események táblázat bejövő ládájába érkezik, Új státusszal és Lakossági jelvénnyel, ahonnan az esemény-kezelő viszi tovább.

Mi kell ahhoz, hogy az oldal éljen

Két feltételnek egyszerre kell teljesülnie — bármelyik hiányában a nyilvános cím „nem található” választ ad, és új oldal sem adható ki:

A „Bejelentő” add-in be van kapcsolva a szervezetednél (lásd Terepi bejelentés QR-ral). Az add-int az OPEREX kapcsolja be — ez a fizetős kapu.
A lakossági fokozat be van kapcsolva. Ezt te, a szervezet adminisztrátora kapcsolod be (lásd lent); az OPEREX-nek nem kell hozzá külön jóváhagyást adnia.

Ha a feltételek nem teljesülnek, a Törzsadatok → Terepi bejelentés fül „Lakossági bejelentő oldal” kártyája ezt kimondja, és nem kínál létrehozást. Az add-in bekapcsolását a kapcsolattartódnál vagy a Vezérlőpult → Kiegészítők fülön kérheted.

Jogosultság: „Terepi bejelentés kezelése” — field_report:manage, ugyanaz, mint a belső csatornáknál. A kártyán csak azokat a telephelyeket látod, amelyekhez hozzáférésed van.

A lakossági fokozat be- és kikapcsolása

Nyisd meg a Törzsadatok → Terepi bejelentés fület, és keresd meg a Lakossági bejelentő oldal kártyát. A kártya tetején látod az állapotot (Lakossági fokozat: KI / BE).
Kattints a Lakossági fokozat bekapcsolása gombra (kikapcsolni: Lakossági fokozat kikapcsolása). Bekapcsolni csak akkor lehet, ha a „Bejelentő” add-in be van kapcsolva; különben a kártya ezt kimondja.

A kikapcsolás után a meglévő nyilvános oldalak „nem található” választ adnak (lásd lent). A be- és kikapcsolás auditált.

Az adatkezelési tájékoztató szerkesztése

A tájékoztató a tiéd: te vagy az adatkezelő, ezért a lakossági oldalon megjelenő szöveget te állítod be.

A Törzsadatok → Terepi bejelentés fülön a Lakossági oldal beállításai kártyán keresd az Adatkezelési tájékoztató a lakossági oldalon részt. Két szövegmező van: magyar oldal és angol oldal.
A mezők az OPEREX javaslatával vannak előtöltve; amíg nem mented a sajátodat, a lakossági oldalon a javaslat jelenik meg. Írd át nyelvenként a szervezetedre.
Kattints a Tájékoztató mentése gombra. Ettől kezdve a lakos a saját szövegedet látja. Legfeljebb 8000 karakter lehet nyelvenként.
A Vissza az OPEREX javaslatára gombbal bármikor visszaállíthatod a javaslatot.

Formázás: az oldal a szöveget sima szövegként jeleníti meg (HTML nem működik). Egy üres sor új bekezdést kezd; a „- ”, „ ” vagy „• ”* jellel kezdődő sorok felsorolásként látszanak.
Naplózás: minden módosítás auditált, a teljes szöveggel együtt.
A „VÁZLAT” jelölés csak akkor jelenne meg, ha az OPEREX javaslata egy jövőbeli, még nem jóváhagyott verziót kapna; a saját szövegedre ez nem vonatkozik.
A szöveg tartalmáért — hogy megfelel-e a jogszabályoknak — a szervezeted felel.

Nyilvános oldal létrehozása

Nyisd meg a Törzsadatok → Terepi bejelentés fület, és keresd meg a Lakossági bejelentő oldal kártyát. Telephelyenként egy sort látsz.
Ahol még nincs oldal („Nincs lakossági oldal”), kattints a Lakossági oldal létrehozása gombra. Telephelyenként egy oldal él; ha már van, a gomb helyett a címeit látod.
A létrehozott oldal sorában két címet kapsz: magyar nyelvű és angol nyelvű címet (…/hu/bejelentes/… és …/en/bejelentes/…). Ez ugyanaz az oldal két nyelven; a cím végén lévő azonosító a titok, a nyelvet az előtag adja. Ezt a címet teheted ki a honlapodra, vagy nyomtathatod ki.
Nézd meg az oldalt egy kijelentkezett böngészőben is, mielőtt kiteszed.

Az oldal a szervezeted saját címén jelenik meg, és a telephely nevét mutatja. A cím nem listázott és nem indexelt (a keresők nem veszik fel) — aki a címet ismeri, eléri.

A „nem vészhelyzeti vonal — 112” sáv

Az oldal tetején alapból egy sáv áll: az oldal nem vészhelyzeti vonal, közvetlen veszély, tűz, robbanás vagy rosszullét esetén a 112-t kell hívni. A kártyán a sáv állapotát látod (Kint van / Nincs kint), és a Sáv elrejtése / megjelenítése gombbal állíthatod.

A sáv megjelenítése a te döntésed. Új oldalnál alapból kint van, és bármikor elrejtheted vagy újra megjelenítheted; semmilyen telephely-jelölés nem zárja le. Gondold meg, mielőtt elrejted: a sáv a lakost a 112-re irányítja.

Szüneteltetés, új cím, archiválás

Az oldal sorában ugyanazok a műveletek vannak, mint a belső csatornáknál:

Szüneteltetés / Folytatás: a szüneteltetett oldal címe „nem található” választ ad, a beérkezett bejelentések megmaradnak. Folytatni csak élő lakossági fokozattal lehet.
Új token: új címet ad, és a régit azonnal érvényteleníti — ha a cím szétszóródott vagy visszaéltek vele. A megerősítés után a régi cím „nem található” lesz; az új címet kell kitenned. Ez is csak élő lakossági fokozattal megy.
Archiválás: végleges — az oldal megszűnik, nem állítható vissza; a már beérkezett bejelentések megmaradnak. Utána a telephelyhez új oldal hozható létre.

Ha a lakossági fokozatot kikapcsolod (vagy az OPEREX a „Bejelentő” add-int kikapcsolja), az oldalak „nem található” választ adnak, de a kártyán és a bejelentések között megmaradnak: a meglévő oldalt ilyenkor is szüneteltetheted vagy archiválhatod, de folytatni, új tokent adni és új oldalt létrehozni csak az újra bekapcsolt fokozatnál lehet (a gomb letiltva, indokkal).

Mit lát a lakos

A lakos az oldalon (bejelentkezés és süti nélkül, magyarul vagy angolul) egy lépésekre bontott, mobilra tervezett űrlapot kap: a kategóriát ikonos csempékből, az erősséget egy 1–5 skálán, az időtartamot és a zónát gombokból választja. Az oldal világos és sötét megjelenéssel is működik — alapból a készülék beállítását követi, a fejlécben átváltható (a választást csak a lakos böngészője jegyzi meg, süti nélkül). Ha a szervezet beállított logót és márkaszínt, az oldal fejléce azt mutatja.

Mező	Kötelező?
Mit észlelt? — szag · zaj · füst · fáklya · por · egyéb	igen
Erősség — 1 (alig érezhető) … 5 (nagyon erős, zavaró)	igen
Hol észlelte? — zóna a szervezet által megadott gombsorból, vagy szabad szöveg (utca, városrész, terület); ha nincs zóna felvéve, a szöveg kötelező. Térképet nem használunk	igen (zóna vagy szöveg)
Mennyi ideig tartott? — pillanatnyi · 30 percnél rövidebb · 30 perc – 2 óra · 2 óránál hosszabb · most is tart	nem
Mikor észlelte? — legfeljebb néhány napja, nem a jövőben; üresen a beküldés ideje számít	nem
Leírás (legfeljebb 2000 karakter)	nem
Név és Elérhetőség — csak a hozzájárulás bejelölésével	nem

A név vagy az elérhetőség megadásához a lakosnak külön hozzájárulást kell bejelölnie; névtelenül is bejelenthet.
Az űrlap alján robot-ellenőrzés fut a böngészőben (egy rövid számítás, pár másodperc) — külső szolgáltatás és süti nélkül. Az űrlapot a megnyitás után legalább néhány másodperc múlva lehet elküldeni, és legfeljebb pár órán át érvényes; utána újra kell tölteni.
Az oldalon olvasható az adatkezelési tájékoztató (a te szövegeddel, vagy amíg nem írtad át, az OPEREX javaslatával), a megőrzési idővel, amit te a Terepi bejelentés fülön állítottál be (lásd lent).
A Bejelentés elküldése után a lakos egy nyugtát kap egy referenciakóddal (L-XXXXX-XXXXX), az időponttal és egy titkos státusz-linkkel, amelyen követheti a bejelentését (lásd lent).
Visszaélés ellen az oldal korlátozza az ugyanarról a címről rövid idő alatt érkező beküldéseket; a lakos ilyenkor „túl sok bejelentés érkezett innen” üzenetet kap. A korlát adatbázisban tartós (újraindítás nem nullázza), és a lakos IP-címét nem tároljuk: a korláthoz csak naponta cserélődő kulccsal képzett, visszafejthetetlen lenyomat kell.

A bejelentő követheti a bejelentését: titkos státusz-link

A Bejelentés elküldése után a nyugtán a lakos egy titkos státusz-linket kap (a nyugta kiemelten mutatja, másolás-gombbal). A link csak ekkor látszik — az OPEREX nem tárolja el a linket magát, csak egy lenyomatát —, ezért a lakosnak el kell mentenie. A linken, bejelentkezés és süti nélkül:

látja bejelentése állapotát a három nyilvános érték egyikeként: Beérkezett → Vizsgálat alatt → Lezárt. Az állapot a belső esemény-állapotból vetített nyilvános kép: a belső állapotokat (áttekintve, kezelés alatt, kivizsgálás alatt) a lakos egyaránt „Vizsgálat alatt”-ként látja; a lezárás okát és a belső megjegyzést soha.
látja az üzemeltető válaszát, ha a kezelő írt egyet (lásd lent).
kérhet e-mail értesítést (lásd lent).

A link titok: aki ismeri, látja a bejelentés állapotát — a lap ezt ki is mondja, a lakos ne ossza meg. A funkció előtt beküldött bejelentéseknek nincs státusz-linkjük, és utólag nem is adható nekik; az ilyen bejelentés panelje ezt kimondja.

E-mail értesítés (nem kötelező)

A státusz-lapon a lakos megadhat egy e-mail címet, és értesítést kérhet. Ez kettős megerősítéssel működik:

A lakos a státusz-lapon megadja a címét → az OPEREX egy megerősítő levelet küld (a link 24 óráig érvényes, és egyszer használható).
A levél linkje egy megerősítő oldalra visz, ahol egy gombbal kell bekapcsolni az értesítést. Megerősítés nélkül több levél nem megy.

Ezután a rendszer csak akkor ír, ha a bejelentés nyilvános állapota megváltozik (Beérkezett → Vizsgálat alatt → Lezárt) — nem azonnal a megerősítéskor, és nem minden belső lépésnél; a levélküldés néhány percenként fut. A levél tartalma minimális: a referenciakód, az új állapot és a leiratkozó link; a bejelentés szövege, helye és a lezárás oka nincs benne. A lakos bármikor leiratkozhat a levél linkjével vagy a státusz-lapon — ekkor a címét töröljük. A leiratkozó link levelenként új: a régebbi levél linkje elavul, ilyenkor a legutóbbi levél linkjét vagy a státusz-lapot kell használni. Ha egy levél kiküldése meghiúsul, a legutóbb kézbesített levél linkje marad érvényes.

A meg nem erősített kérés a link lejártával (24 óra) a címmel együtt törlődik — a státusz-lapon ilyenkor újra kérhető az értesítés.
A cím személyes adat: a név és az elérhetőség mellett, külön tárolódik, és a Bejelentő adatainak törlése, valamint a megőrzési idő lejárta is törli. Törölt bejelentő-adat mellett értesítés már nem kérhető.
E-mail-bombázás ellen a kérés korlátozott (bejelentésenként, címzettenként, IP-nként és hálózatonként, a szervezet egészére is) — a lakos „túl sok kérés” üzenetet kap, ha túllépi. A címzett-korlát szempontjából a nev+valami@… és a nev@… ugyanaz a postafiók.
Ha az e-mail-küldés nincs beállítva, az oldal ezt kimondja, és értesítést nem vállal.

Zónák: a lakos a környékből választ

A Törzsadatok → Terepi bejelentés fül „Lakossági oldal — beágyazás, zónák, riasztás” kártyájának „Nyilvános zónák” részén telephelyenként felvehetsz zónákat — a környék részeit, ahonnan bejelentés érkezhet (pl. „Felsőváros”). A lakos az űrlapon gombsorból választ zónát (vagy a Pontosabb hely mezőbe címet ír); zónát vagy címet meg kell adnia. Ha nincs zóna felvéve, a cím megadása kötelező.

A zóna neve nyilvános szöveg: a lakos látja, ezért belső üzemi helyet ne adj meg. Átnevezhető és archiválható (visszaállítható); az archivált zóna már nem választható, a régi bejelentéseknél megmarad.
Térkép nincs. A zóna egy névvel jelölt gomb — a nyilvános oldalon nem lesz sematikus üzemtérkép sem (a külső bejelentő nem ismeri az üzem belsejét).
Jogosultság: field_report:manage.

Beágyazás a saját weboldaladba (iframe)

A lakossági űrlapot beágyazhatod a szervezeted weboldalába. Alapból nem ágyazható be; a „Beágyazás a saját weboldalba” részben megnevezed azokat a weboldalakat, amelyek beágyazhatják:

soronként egy bejegyzés; legfeljebb 10. Hogy hová engeded, a te döntésed (a lap névtelen, nincs belépés, süti vagy munkamenet, így a beágyazás nem vesz el semmit a bejelentőtől). Engedett alakok:
- * — bárhol beágyazható (a http:// oldalakat is csak ez fedi le);
- https://www.pelda.hu (vagy https://host:port; IP-cím és egy-címkés gépnév is lehet);
- https://*.pelda.hu — aldomainekre; a * bármilyen alap előtt állhat, akár felső szintű doménen (https://*.hu) vagy nyilvános utótagon (https://*.co.uk, https://*.github.io) is.
Nem engedett (forma, nem szabály): séma nélküli cím (a csupasz * kivételével), http:// (az éles beállításban; http://localhost csak fejlesztői buildben), útvonal, lekérdezés, # vagy felhasználónév a cím végén, a fejléc-értéket elrontó karakter. Hibás sornál a mentés megmondja, hanyadik sor a hibás.
A kártya kész beillesztendő kódot ad (iframe + egy kis szkript, ami a lap magasságát igazítja). A lap a magasságát csak a beágyazó oldal pontos címének küldi (* esetén sem „bárkinek”).
A beágyazhatóság csak a bejelentő űrlapra vonatkozik (és csak amíg a lakossági oldal él). A státusz-, megerősítő és leiratkozó lap nem ágyazható be, és az alkalmazás többi része sem.
A beállítás a lakossági fokozat kikapcsolt állapotában is előkészíthető (a kártya ezt kimondja) — a nyilvános oldal ettől még nem él.

Torlódás-riasztás: ha sok bejelentés érkezik egy zónából

Ugyanazon a kártyán, a „Torlódás-riasztás (konvergencia)” részen megadhatsz egy küszöböt: N bejelentés ugyanabból a zónából T percen belül (N: 2–100, T: 5–1440). Alapból ki van kapcsolva; mindkét mezőt üresen hagyva kikapcsolod.

Ha a küszöböt egy zónában elérik, a kezelők egyetlen riasztást kapnak (nem bejelentésenként újat): a Kezdőlap → Teendőim listán és a Riportok → Események tetején egy sávban. A Nyugtázom gombbal nyugtázható. Zóna nélküli bejelentések a telephely „zóna nélküli” csoportjában számolnak.
⚠️ A rendszer a bejelentéseket számolja, nem azt, hány különböző ember küldte őket. Egyetlen, többször beküldő lakos is elérheti a küszöböt — a riasztás figyelemfelhívás, nem bizonyíték.
A riasztás belső: a lakosnak nem látszik.
A riasztás nyugtázásához event:handle kell.

Válasz a lakosnak és duplikátumok összevonása (esemény-oldalpanel)

A Riportok → Események táblázatban egy lakossági esemény oldalpaneljén a „Lakossági visszajelzés” rész mutatja, mit lát a lakos (nyilvános állapot, van-e státusz-link, az e-mail értesítés állapota — a címet nem), és két műveletet ad. Mindkettőhöz event:handle kell, és mindkettő auditált.

Nyilvános válasz a lakosnak: szabad szöveg (legfeljebb 1000 karakter), amely szó szerint megjelenik a lakos státusz-lapján. Személyes adatot és belső részletet ne írj bele. Üresen mentve a válasz törlődik. Ha a bejelentésnek nincs státusz-linkje, a panel jelzi, hogy a lakos a választ nem látja.
Összevonás egy meglévő eseménnyel (duplikátum): ha több lakos ugyanazt jelezte, a bejelentést egy fő eseményhez kapcsolhatod az esemény azonosítójának megadásával. Ezután a lakos státusz-linkje a fő esemény állapotát mutatja.
- Nincs adatvesztés: a bejelentés, a tényei és a személyes adatai a helyükön maradnak; visszavonható (Összevonás visszavonása).
- Nem zár automatikusan. A panel csak javasolja, hogy zárd le az összevont bejelentést a „Téves / duplikátum” okkal (Lezárás előkészítése) — a lezárást te végzed el.
- Lánc nincs: összevont bejelentésbe nem vonható össze másik, és olyan bejelentés sem vonható össze, amibe már összevontak; a panel ilyenkor megmondja, mit rendezz előbb.

Hová kerül a bejelentés

A lakossági bejelentés mindig telephelyi, naplón kívüli esemény: a Riportok → Események táblázatba kerül Új státusszal.

A cím alatt ott a Lakossági jelvény (mellette a Terepi és a Naplón kívüli rögzítés); a jelvény fölé víve látszik, hogy a nyilvános oldalról, belépés nélkül érkezett — nem hitelesített bejelentő.
A Lakossági jelvény csak a Riportok → Események táblázatban és az esemény oldalpaneljén látszik. A műszaknaplóban és a műszak-PDF-ben a lakossági bejelentés sehol nem jelenik meg — soha nem kerül naplóba (ezt az adatbázis is megakadályozza).
Az esemény címe a leírás első sora, leírás nélkül a kategória neve (pl. „Szag”). Az észlelés ideje és a leírás az eseményen van.
A továbbiakban a megszokott módon kezeled: megjegyzés, kiegészítés, lezárás — lásd Események kezelése a táblázatból. Téves vagy spam bejelentést is az esemény lezárásával kezelhetsz.
Az oldalpanelen a lakossági tények is látszanak: referenciakód (L-XXXXX-XXXXX), a lakos által választott zóna (a beküldéskori név — a zóna későbbi átnevezése nem írja át), lakossági kategória, erősség (1–5) és időtartam-sáv. A zóna a táblázat sorában is látszik („Zóna: …”), a keresővel kereshető, és az exportban külön oszlop. Ha a lakos a kódjára hivatkozik, írd be a kódot az Események táblázat keresőjébe — a kód alapján megtalálod. Az exportban a „Referenciakód (lakossági)” oszlop hordozza.
Ezek a tények CSAK az Események táblázatban, az oldalpanelen és az exportban jelennek meg — a naplóba és a műszak-PDF-be nem kerülnek.

Személyes adatok: név, elérhetőség, hely leírása

A név, az elérhetőség és a „hol észlelte” szöveg (utca vagy cím is lehet — személyes adat) külön tárolódik, és csak a „Terepi bejelentés kezelése” joggal látható az oldalpanelen. Másnak nem; a műszak-PDF-be és az audit-naplóba nem kerül.
Törlés: a Bejelentő adatainak törlése gomb az esemény oldalpaneljén (kötelező indok, egyszeri; az audit-naplóba az indok kerül, a törölt érték nem) a nevet, az elérhetőséget és a hely leírását is törli. A bejelentés többi része (kategória, erősség, leírás, idő) megmarad.
Megőrzési idő: a Törzsadatok → Terepi bejelentés fül megőrzési idő beállítása a lakossági bejelentések nevére, elérhetőségére és a hely leírására is vonatkozik; a lejárt adatot a rendszer naponta törli. Üresen nincs automatikus törlés. A konkrét idő az Adatkezelőé.

Mit nem tud ma az oldal

Térképet és fényképet nem használ; a zóna egy nevesített gomb.
A funkció előtt beküldött bejelentéseknek nincs státusz-linkjük, és utólag nem adható nekik.
A státusz-lap csak három nyilvános értéket mutat; a belső állapotot, a lezárás okát és a megjegyzést nem.
A torlódás-riasztás bejelentéseket számol, nem független forrásokat.
Az összevonás nem zár le automatikusan.
Az értesítő levél nem azonnali: a nyilvános állapot változása után, a következő ütemezett futásnál megy, és csak változáskor.